新能源汽車售后服務(wù)承諾

舜泰汽車有限公司（以下簡稱"舜泰汽車"）始終堅持以客戶為中心，積極為新能源汽車產(chǎn)品客戶提供專業(yè)、貼心、優(yōu)質(zhì)的售后保障服務(wù)。 舜泰汽車市場服務(wù)及海外銷售部建立了完整的售后服務(wù)流程體系文件，編制了維修服務(wù)規(guī)范、配件管理規(guī)范、索賠實施規(guī)范、信息反饋規(guī)范、整車和零部件回收管理要求、客戶管理要求等規(guī)范文件，努力提升服務(wù)站的管理和服務(wù)水平，并制定了如下售后服務(wù)承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

舜泰汽車從質(zhì)量上最大程度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造更大價值。舜泰認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的源動力；沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品就沒有一流的品牌，也就沒有客戶的信心。因此，舜泰始終從質(zhì)量體系、技術(shù)研發(fā)、配套件質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝過程等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。在質(zhì)量體系建設(shè)方面，公司為了確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求，按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)與的相關(guān)要求，識別了體系所需的所有的過程，并對這些過程進(jìn)行控制和管理。為了實施和證實所規(guī)定的過程，公司已建立了一個滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求與"3C"工廠質(zhì)量保證能力要求的管理體系。同時，制定了必要的文件，對質(zhì)量管理體系加以實施、保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。對于任何影響到本公司產(chǎn)品符合要求的外包過程以及任何與相關(guān)方關(guān)聯(lián)的過程均確保有效實施控制，并且在管理體系中進(jìn)行了識別，以實現(xiàn)滿足顧客、社會、員工及相關(guān)方滿意。

二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

 舜泰新能源汽車的渠道模式都實行區(qū)域代理制，經(jīng)銷商以"4S+2S"模式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，鼓勵區(qū)域?qū)I，持續(xù)提升經(jīng)銷商營銷及服務(wù)能力。。 目前舜泰已在新能源市場推廣地京津冀、川渝等省建立了多家新能源汽車服務(wù)站，為舜泰新能源汽車用戶打造了全面、周密、高效的服務(wù)保障網(wǎng)。舜泰服務(wù)站的信息通過公司官網(wǎng)、用戶保修及保養(yǎng)手冊等途徑向社會公布，確保用戶能及時聯(lián)系到服務(wù)站。

三、售后服務(wù)項目及內(nèi)容

 舜泰售后積極為客戶提供產(chǎn)品咨詢、配件供應(yīng)、車輛安全操作培訓(xùn)、車輛保養(yǎng)服務(wù)、故障維修服務(wù)、廢舊動力電池回收服務(wù)、應(yīng)急救援服務(wù)等項目的服務(wù)。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，確實因原材料、制造加工、裝配不當(dāng)?shù)犬a(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，經(jīng)鑒定后，舜泰為用戶提供免費(fèi)質(zhì)量保證服務(wù)，包括修理、更換零部件所發(fā)生的工時及材料費(fèi)用。 當(dāng)用戶所購新能源車輛實際行駛3個月（自購車之日起）或2000-2500公里時（以先到者為準(zhǔn)），須到服務(wù)站進(jìn)行首次保養(yǎng)。該保養(yǎng)的材料費(fèi)和工時費(fèi)均由舜泰承擔(dān)。

四、應(yīng)急救援

舜泰汽車建立了安全事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，編制了《新能源汽車事故應(yīng)急預(yù)案》、《新能源汽車事故搶險救援方案》等文件，并由服務(wù)部門、技術(shù)部門、品質(zhì)部門、營銷部門等相關(guān)單位共同成立了應(yīng)急小組，定制了應(yīng)急響應(yīng)流程，為可能出現(xiàn)的市場安全事故做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 舜泰在車輛銷售城市開通24小時應(yīng)急救援電話，要求當(dāng)?shù)胤?wù)站組建救援隊伍，配備救援車輛、消防器材等設(shè)備，為市場車輛提供應(yīng)急救援服務(wù)。

五、售后備件供應(yīng)

舜泰服務(wù)部根據(jù)市場產(chǎn)品分布情況，要求服務(wù)站進(jìn)行合理的備件儲備，并保證售后備件均為舜泰合格供應(yīng)商生產(chǎn)的正品。為客戶提供可靠、及時的備件保障。 舜泰汽車建立了配件中心庫，倉庫面積達(dá)到3000平方米，物流外包，與山東各物流公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。舜泰新能源汽車能保證及時將配件發(fā)往全國各地。

六、質(zhì)量保證期限

1、舜泰對整車零部件（易損件除外）提供3年或6萬公里的質(zhì)量保證服務(wù)（以先到者為準(zhǔn)）；

2、舜泰對改裝車三電系統(tǒng)主要零部件提供5年或20萬公里質(zhì)量保證服務(wù)（以先到者為準(zhǔn)）。

3、舜泰對易損件提供3個月或5千公里質(zhì)量保證服務(wù)。 易損件包括：制動襯片、輪胎、輔助蓄電池、遙控器電池、燈泡、刮水器刮片、保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）。

七、售后問題反饋及處理

 舜泰通過客戶來電、客戶走訪、服務(wù)站車輛處理、市場調(diào)研、實時監(jiān)控等多種渠道收集售后問題反饋信息。 對車輛故障、日常保養(yǎng)等問題，舜泰安排服務(wù)站進(jìn)行維修、更換處理。針對品質(zhì)、安全等重大問題，服務(wù)部將聯(lián)合技術(shù)質(zhì)量部共同對問題進(jìn)行調(diào)查分析，同時對已經(jīng)生產(chǎn)、投放市場的車輛及后續(xù)投產(chǎn)車輛進(jìn)行風(fēng)險評估，制定相應(yīng)措施，排除隱患。

八、動力電池回收

舜泰汽車承諾與有資質(zhì)的動力電池回收拆解企業(yè)簽約合作，積極響應(yīng)國家相關(guān)政策法規(guī)要求，通過合法的途徑處理新能源汽車產(chǎn)生的廢舊動力電池。 舜泰汽車積極完善企業(yè)內(nèi)部的動力電池溯源管理系統(tǒng)，建立廢舊動力電池回收的流程、制度、應(yīng)急措施等，并在部分服務(wù)站設(shè)立回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供安全、合法、便利的廢舊動力電池回收渠道，杜絕廢舊動力電池造成的環(huán)境污染。

九、出現(xiàn)嚴(yán)重問題的應(yīng)急措施及索賠處理

舜泰汽車針對市場可能出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題事件，成立了市場特情行動小組，制定了詳細(xì)的特情響應(yīng)流程。能夠迅速對嚴(yán)重問題進(jìn)行立案、調(diào)查、分析及對策，努力將事故造成的損失及影響降至最低。 舜泰對因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的嚴(yán)重問題進(jìn)行積極的溝通處理，并出具合理的索賠方案，保障用戶合法權(quán)益。